Politique de retour et d'échange

 

Nous vous remercions d’avoir choisi wernolita (ci-après dénommée « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat sereine, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Situations éligibles au retour et à l’échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les situations suivantes :
– défaut visible de l’article ;
– anomalie de qualité ;
– odeur inhabituelle ou différence de couleur significative ;
– article non conforme à la commande ;
– retour ou échange sans motif, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Étapes de la demande de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Après vérification, notre équipe vous transmettra l’adresse de retour.
Une étiquette de retour est fournie avec le produit lors de l’expédition et peut être utilisée directement pour le renvoi.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons rapidement au remboursement.

4. Étapes de la demande d’échange

La procédure d’échange est identique à celle du retour.
Après validation, vous pourrez renvoyer l’article à l’aide de l’étiquette de retour incluse dans le colis.
Après confirmation de l’état du produit, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Informations relatives au remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, American Express, JCB).
Le délai de remboursement est estimé à 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaires.

6. Prise en charge des frais de transport

– Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut du produit sont pris en charge par nous ;
– Les frais liés à un retour sans motif restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos droits. En cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre contrôle, nous ne pourrons être tenus responsables.

8. Coordonnées de contact

Adresse : 2260 HILLSBORO AVE,LOS ANGELES,CA 90034,United States
Téléphone du service client : +1 (323) 593-2599
E-mail du service client : client@wernolita.com
Temps en ligne : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)