Foire Aux Questions

Bienvenue dans la FAQ de wernolita !
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et les retours, pour que votre expérience d’achat soit simple et agréable.

1. Comment passer une commande ?
   Choisissez vos produits → Ajoutez-les au panier → Vérifiez vos informations → Finalisez le paiement.
   Une fois le paiement confirmé, nous commencerons immédiatement à traiter votre commande.

2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
   Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement pour tenter une modification.
   Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

3. Comment suivre ma commande ?
   Pas de souci ! Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » du site ou en cliquant sur le lien dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4. Où livrez-vous ?
   Pour l’instant, nous livrons uniquement en France.

5. Combien de temps pour recevoir ma commande ?
   Après confirmation du paiement, nous traitons la commande sous 1 à 3 jours ouvrables.
   La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre adresse.

6. Quels sont les frais de livraison ?
   Les commandes de 99.99 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
   Pour les commandes inférieures à 99.99 €, les frais sont de 8,99 €.
   Le montant exact sera indiqué lors du paiement.

7. Puis-je annuler ma commande ?
   Les commandes non traitées dans les 48 heures suivant l’achat peuvent être annulées.
   Pour les commandes déjà en préparation, vous pouvez refuser la livraison ou effectuer un retour après réception.

8. Comment effectuer un retour ou un échange ?
   Fournissez votre numéro de commande, le motif et des photos, et nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour ou l’échange.

9. Combien de temps pour le remboursement ?
   Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon votre banque.

10. Proposez-vous un service après-vente ?
    Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter pour :

• Obtenir des informations sur votre commande

• Recevoir une assistance après-vente

• Connaître la procédure pour un retour ou un échange

• Avoir de l’aide pour utiliser le site

11. Coordonnées
    Adresse : 2260 HILLSBORO AVE,LOS ANGELES,CA 90034,United States
    Téléphone du service client : +1 (323) 593-2599
    E-mail du service client : client@wernolita.com
    Temps en ligne : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)